Algemene Voorwaarden Lumayah

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Lumayah: de onderneming handelend onder de naam Lumayah, gevestigd aan de
Adrianalaan 417, 3053 JB Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
onder nummer 91340403.
Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Lumayah een
overeenkomst aangaat of gebruikmaakt van de diensten en/of producten van Lumayah.
Diensten: alle door Lumayah aangeboden vormen van leefstijlcoaching, begeleiding,
advisering en aanverwante werkzaamheden, waaronder begrepen (maar niet beperkt
tot) online trajecten, digitale content, fysieke consulten, workshops en communicatie
via digitale kanalen.
Producten: alle door Lumayah aangeboden en/of verkochte supplementen.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Lumayah en de cliënt tot stand komt,
ongeacht de wijze van totstandkoming.
Website: de door Lumayah geëxploiteerde website(s) en online platforms.
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van Lumayah.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes,
overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Lumayah en de cliënt.
Door gebruikmaking van de website, het afnemen van diensten of het aanschaffen van
producten aanvaardt de cliënt deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en
schriftelijk door Lumayah zijn bevestigd.
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de cliënt wordt
uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt zich aanmeldt via de
website, een bestelling plaatst, een afspraak maakt of anderszins instemt met de
dienstverlening van Lumayah.
Lumayah behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen een cliënt te
weigeren of een overeenkomst niet aan te gaan.
Alle aanbiedingen en uitingen van Lumayah zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk
anders vermeld.

Artikel 4 – Aard en reikwijdte van de dienstverlening

De dienstverlening van Lumayah betreft uitsluitend leefstijlcoaching en is adviserend,
ondersteunend en informatief van aard.
Lumayah verricht geen medische handelingen, stelt geen medische diagnoses en biedt
geen medische of paramedische behandelingen aan.
De diensten van Lumayah zijn nadrukkelijk geen vervanging voor reguliere medische
zorg, behandeling of advies van een arts, specialist, diëtist of andere gekwalificeerde
zorgverlener.
De cliënt erkent en aanvaardt dat resultaten van coaching afhankelijk zijn van
persoonlijke inzet, omstandigheden en naleving van adviezen, en dat geen
resultaatgarantie wordt gegeven.

Artikel 5 – Gezondheid, eigen verantwoordelijkheid en informatieplicht

De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar lichamelijke en
geestelijke gezondheid.
De cliënt dient Lumayah voorafgaand aan en tijdens de dienstverlening volledig en
naar waarheid te informeren over relevante gezondheidsklachten, aandoeningen,
medicijngebruik, zwangerschap en overige omstandigheden die van invloed kunnen
zijn op de dienstverlening.
Indien de cliënt nalaat juiste of volledige informatie te verstrekken, is Lumayah niet
aansprakelijk voor eventuele daaruit voortvloeiende schade.
De cliënt wordt geadviseerd bij twijfel over gezondheid of het opvolgen van adviezen
altijd eerst een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.

Artikel 6 – Supplementen

Lumayah kan cliënten adviseren over het gebruik van supplementen en deze tevens
verkopen.
Supplementen zijn voedingssupplementen en geen geneesmiddelen in de zin van de
Geneesmiddelenwet. Zij zijn niet bedoeld ter diagnose, behandeling, genezing of
preventie van ziekten.
Adviezen over supplementen zijn algemeen van aard en gebaseerd op leefstijl- en
welzijnsdoeleinden. Het gebruik van supplementen geschiedt volledig op eigen risico
van de cliënt.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of het gebruik van
supplementen geschikt is in zijn of haar specifieke situatie, met name bij
zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, medische klachten of allergieën.
Lumayah aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, direct of indirect, die
voortvloeit uit het gebruik van supplementen, behoudens opzet of grove nalatigheid.
De cliënt is op geen enkele wijze verplicht supplementen via Lumayah af te nemen en
is vrij om gelijkwaardige producten elders aan te schaffen. Advies over supplementen
staat los van de aankoop daarvan.
Supplementen worden verzonden via een door Lumayah geselecteerde vervoerder.
Eventueel vermelde levertermijnen zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten
worden ontleend.
In verband met hygiëne en voedselveiligheid zijn supplementen niet retourneerbaar,
ook indien de verpakking ongeopend is.
Indien een supplement bij ontvangst beschadigd of onjuist is geleverd, dient de cliënt
dit binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te melden bij Lumayah, onder vermelding
van het ordernummer en voorzien van duidelijke foto’s.
Indien een zending tijdens transport beschadigd raakt of verloren gaat, zal Lumayah
zich inspannen dit met de vervoerder op te lossen. Lumayah is niet aansprakelijk voor
indirecte schade of gevolgschade als gevolg van vertraging, beschadiging of
vermissing.
Nadere informatie over levering en retour is opgenomen in het retour- en
leveringsbeleid op de website van Lumayah, welk beleid integraal onderdeel uitmaakt
van deze algemene voorwaarden.

Artikel 7 – Digitale content en online dienstverlening

Digitale content en online trajecten worden geleverd zoals aangeboden op het moment
van aankoop.
Lumayah garandeert niet dat digitale diensten te allen tijde zonder onderbreking of
foutloos beschikbaar zijn.
Technische storingen geven geen recht op schadevergoeding.

Artikel 8 – Betaling

Betaling dient te geschieden via de door Lumayah aangeboden betaalmethoden en
binnen de overeengekomen termijn.
Bij niet-tijdige betaling is Lumayah gerechtigd haar verplichtingen op te schorten.
Eventuele incassokosten komen voor rekening van de cliënt conform de wettelijke
bepalingen.

Artikel 9 – Annulering, herroepingsrecht, ziekte enovermacht bij consulten

Voor consulten geldt dat annulering uiterlijk 48 uur voorafgaand aan de afspraak dient
plaats te vinden. Deze annuleringstermijn is van toepassing op zowel fysieke als
online consulten.
Bij niet-tijdige annulering is Lumayah gerechtigd het volledige bedrag van het consult
of de betreffende dienst in rekening te brengen.
In geval van overmacht, waaronder mede wordt verstaan ziekte van de cliënt of van
Lumayah, heeft Lumayah het recht een afspraak te verplaatsen naar een ander
moment.
Indien verplaatsing redelijkerwijs niet mogelijk is, kan Lumayah besluiten het consult
kosteloos te annuleren of in overleg te verzetten naar een later tijdstip.
Overmacht, ziekte of verhindering aan de zijde van de cliënt geeft geen recht op
schadevergoeding of restitutie, behoudens het bepaalde in dit artikel.
Voor digitale content en (online) trajecten die direct worden geleverd, kan het
wettelijke herroepingsrecht vervallen indien de cliënt uitdrukkelijk instemt met
onmiddellijke levering en verklaart afstand te doen van het wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 10 – herroepingsrecht, retour en levering van niet-voedingsproducten

Voor niet- voedingsproducten, waaronder begrepen lifestyle- en overige fysieke
producten, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het
product, conform de toepasselijke consumentenwetgeving.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de client de retourzending vooraf
schriftelijk te melden bij Lumayah onder vermelding van het ordernummer.
Na aanmelding ontvangt de client per e-mail nadere instructies en het retouradres.
Retourzendingen die niet zijn aangemeld of naar een onjuist adres zijn verzonden,
kunnen niet in behandeling worden genomen.
Het product dient binnen de herroepingstermijn ongebruikt en onbeschadigd te zijn,
volledig en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden
geretourneerd en vergezeld te zijn van een geldig aankoopbewijs.
De kosten voor retourzending komen voor rekening van de client, tenzij sprake is van
een foutieve of beschadigde levering door Lumayah.
Retourzendingen worden binnen vijf tot zeven werkdagen na ontvangst verwerkt. Na
verwerking wordt het aankoopbedrag binnen vijf tot tien werkdagen teruggestort via
de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien een niet- voedingsproduct beschadig wordt geleverd of onjuist blijkt te zijn,
dient de client dit zo spoedig mogelijk na ontvangst schriftelijk te melden bij
Lumayah, onder bijvoeging van duidelijke foto’s.
Lumayah behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien niet is
voldaan aan de voorwaarden zoals genomen in dit artikel.
De levering van niet- voedingsproducten geschiedt via een door Lumayah
geselecteerde vervoerder. Vermelde levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen
rechten worden ontleend.
Bij internationale zendingen kunnen douanerechten, invoerbelastingen of andere
kosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger.
Lumayah heeft hier geen invloed op en is hiervoor niet aansprakelijk.
Nadere informatie over levering en retour is opgenomen in het retour- en
leveringsbeleid op de website van Lumayah, welk beleid integraal onderdeel uitmaakt
van deze algemene voorwaarden.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Deelname aan de dienstverlening van Lumayah en het gebruik van producten
geschiedt volledig op eigen risico van de cliënt.
Lumayah is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, immateriële
schade of gederfde winst.
Iedere aansprakelijkheid van Lumayah is beperkt tot het bedrag dat in het
desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel – indien geen uitkering plaatsvindt – tot maximaal het door de cliënt betaalde bedrag
voor de betreffende dienst of het betreffende product.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot door Lumayah verstrekte
materialen, content en programma’s berusten bij Lumayah.
Het is de cliënt niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te
verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen.

Artikel 13 – Privacy

Lumayah verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wet- en
regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel
waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders voorschrijft.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor
de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
In het kader van de dienstverlening kan Lumayah gezondheidsgegevens verwerken.
Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt op basis van uitdrukkelijke toestemming
van de client en met inachtneming van verhoogde zorgvuldigheid en passende
beveiligingsmaatregelen.
De client heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn of
haar persoonsgegevens, voor zover de wet dit toestaat.
De privacyverklaring is raadpleegbaar via de website.

Artikel 14 – Marketing, testimonials en resultaten

Marketinguitingen, testimonials, reviews en andere vormen van communicatie van
Lumayah zijn uitsluitend bedoeld ter informatieve en illustratieve doeleinden en geven
geen garantie op specifieke of vergelijkbare resultaten.
Resultaten van leefstijlcoaching, begeleiding en het gebruik van producten kunnen per
persoon verschillen en zijn afhankelijk van onder meer persoonlijke inzet, leefstijl,
gezondheid, omstandigheden en naleving van adviezen.
Uitspraken over welzijn, leefstijl, energie, balans of vergelijkbare begrippen vormen
geen medische claims en zijn niet bedoeld als diagnose, behandeling, genezing of
preventie van ziekten.
Aan uitingen van Lumayah, waaronder begrepen content op de website, sociale media,
e-mails en overige marketingmaterialen, kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 15 – Klachtenprocedure

Klachten over diensten, digitale content of producten dienen binnen 14 dagen na
constatering schriftelijk te worden gemeld bij Lumayah.
De klacht dient een duidelijke omschrijving te bevatten van de aard van de klacht en,
indien van toepassing, relevante bewijsstukken.
Lumayah zal de klacht zorgvuldig beoordelen en uiterlijk binnen 14 dagen na
ontvangst inhoudelijk beantwoorden.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de client niet op.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsverhoudingen tussen Lumayah en de cliënt is uitsluitend Nederlands
recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar
Lumayah is gevestigd.

Artikel 17 – Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of
vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Lumayah behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De
meest actuele versie is steeds van toepassing.